猫鹿 2007-7-13 14:33
招行首推电话银行英文服务
[size=3] 记者赵晓强报道：记者从招行总行电话银行中心获悉，该行从今年4月初试行电话银行英文服务以来，短短3个月的时间，虽然话务量还不是很大，但客户反应和服务效果良好。据介绍，招行开通95555英文人工服务项目，从系统开发等多方面做了相应的准备工作，为了尽快建立起一支具备专业化英语口语水平的员工队伍，规范服务专员英语发音及口语表达，招行在师资选择、教材方面做了全新的尝试。除了正规的英语口语培训外，还针对英语人工服务工作中发现的问题、外籍人士咨询量较大的账务处理、自助银行、国际借记卡、结售汇、外币划转等重点业务进行专题授课。[/size][table=558][tr][td=2,1][size=3][/size][/td][/tr][tr][td=1,1,12][size=3][/size][/td][td][size=3][/size][/td][/tr][/table][table=558][tr][td][size=3][/size][/td][/tr][tr][td][size=12px]来源：经济日报[/size][/td][/tr][tr][td] [/td][/tr][/table]